Le ROI est souvent demandé trop tard, lorsque l’organisation doit justifier un investissement déjà engagé. Une mesure utile se construit dès le cadrage, en reliant le coût actuel du problème à une amélioration observable.
01
Définir le point de comparaison
Sans référence, un gain annoncé ne signifie rien. Il faut décrire la situation avant le test : délai, volume, taux d’erreur, qualité perçue, coût de reprise ou capacité mobilisée.
- Un indicateur principal compréhensible
- Deux ou trois mesures de garde-fou
- Une période d’observation réaliste
02
Mesurer les coûts invisibles
L’infrastructure et les licences ne sont qu’une partie de l’équation. Il faut aussi compter la préparation des données, la supervision, la formation, les erreurs et les situations où l’équipe doit contourner le système.
03
Décider à partir d’un faisceau de preuves
Un bon résultat économique peut cacher une dégradation de la qualité ou une dépendance excessive. Le ROI devient une décision lorsque les chiffres sont lus avec les personnes responsables du processus.
Le point de départ
Avant l’outil, clarifier la décision.
Le diagnostic Eudaimonia identifie le premier périmètre à mesurer, les risques à éviter et les fondations à réunir.
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